Jadi Bagian Sejarah Abdi Negara, TASPEN Terus Tingkatkan Pelayanan - jpnn

 

Jadi Bagian Sejarah Abdi Negara, TASPEN Terus Tingkatkan Pelayanan

By Yessy Artada

m.jpnn.com

April 14, 2023

PT Taspen

jpnn.com, JAKARTA - PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (TASPEN) berkomitmen terus meningkatkan kontribusinya kepada negara.

Selama 60 tahun, TASPEN telah menjadi bagian dari sejarah panjang abdi negara di Indonesia dengan menyelenggarakan Program Asuransi Sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN).

Tak hanya itu, TASPEN memperoleh kepercayaan dari pemerintah untuk melaksanakan pembayaran Pensiun dan Tabungan Hari Tua ASN secara nasional.

Hingga kini, seiring dengan beragam perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, TASPEN berupaya aktif untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) Aktif, ASN Pensiunan dan Pejabat Negara melalui beragam inovasi layanan dan program manfaat secara digital.

“Sebagai bagian dari Kementerian BUMN, TASPEN berkomitmen untuk terus berupaya meningkatkan kontribusinya kepada Indonesia, guna meningkatkan kesejahteraan para abdi negara, sehingga dapat memaksimalkan kinerja dan juga penyampaian gagasan dan aksi nyata guna perkembangan dan kemajuan negara Indonesia," ujar Direktur Utama TASPEN A.N.S. Kosasih.

Ke depan, dengan pengalaman yang sudah terbukti dalam memberikan pelayanan program asuransi sosial bagi ASN dan Pejabat Negara, TASPEN akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pembenahan dalam memberikan pelayanan melalui berbagai macam inovasi.

Kini, TASPEN telah menciptakan beragam inovasi, antara lain digital-based service, layanan klaim otomatis, layanan kunjungan nasabah hingga layanan klaim satu jam yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu.

Dari segi optimalisasi layanan, TASPEN telah melakukan launching Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun melalui pengembangan Sistem New e-Dapem dan penerapan Taspen Smartcard secara nasional pada seluruh mitra bayar sejak 2018.

Pengembangan dan penerapan sistem ini menggunakan otentikasi online terpusat berbasis data biometrik, yakni sidik jari (fingerprint), perekaman wajah (face recognition) dan perekaman suara (voice recognition).

Baca Juga:

Selain itu, seluruh layanan ini dilakukan melalui teknis verifikasi dokumen yang mudah, yakni para peserta dapat menggunakan aplikasi TASPEN Otentikasi secara mandiri yang dapat diunduh pada Play Store dan App Store.

Inovasi TASPEN Otentikasi tentunya mengacu pada lima prinsip Tepat TASPEN, yaitu Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Administrasi, Tepat Tempat, dan Tepat Jumlah.

Terhitung sebanyak 2,7 juta atau 90% peserta pengguna aktif dari total 3,7 juta orang peserta pensiunan di bulan Maret 2023 telah menggunakan aplikasi TASPEN Otentikasi.

Memasuki 2023, TASPEN meluncurkan Digital Services Apps yang mengintegrasikan seluruh layanan digital TASPEN, antara lain Otentikasi Digital dan Pengajuan Klaim secara Digital melalui TASPEN One-hour Online Service (TOOS).

TOOS merupakan inovasi layanan digital yang memudahkan seluruh peserta untuk mendapat layanan terbaik dari TASPEN, baik peserta aktif maupun pensiunan.

Jangkauan pelayanan TASPEN berdasarkan data Maret 2023 telah melayani 6,78 juta peserta tersebar di 57 Kantor Cabang, 44 mitra bayar dan 16.985 titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.

Di samping menjadi perusahaan andal dan melayani bagi seluruh peserta, TASPEN juga berfokus untuk meningkatkan kesejahteraan yang berkelanjutan dan melakukan edukasi wirausaha kepada para pesertanya.

Didukung dengan adanya program Wirausaha Pintar, diharapkan para peserta ASN yang menjelang masa pensiun dan para pensiunan aktif dapat terlatih untuk menjadi entrepreuneur dan berwirausaha secara mandiri.

Atas komitmen TASPEN dalam memberikan pelayanan yang andal, program TASPEN PESONA berhasil mendapatkan penghargaan TOP 45 Inovasi Layanan Publik 2022 dalam Penganugerahan Bersama Pelayanan Publik dan Reformasi Birokrasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KEMENPAN-RB).(chi/jpnn)

Baca Juga