Pendekatan tersebut memanfaatkan pengalaman langsung dan umpan balik jamaah setelah mereka menyelesaikan rangkaian ibadahnya. Ajakan dari Menteri Haji tersebut disampaikan setelah berakhirnya musim haji 2026, yang ditandai dengan penerapan berbagai inisiatif teknologi, pengelolaan, dan layanan untuk mempermudah perjalanan jamaah sejak kedatangan mereka di Arab Saudi hingga penyelesaian seluruh rangkaian ibadah.

Berbagai upaya tersebut dilaksanakan melalui sistem yang terintegrasi, dengan memanfaatkan solusi digital dan teknologi canggih dalam pengelolaan kerumunan serta penyediaan layanan.

Musim haji tahun ini juga menyaksikan perluasan signifikan layanan digital dan aplikasi pintar, disertai berbagai program edukasi, bimbingan, serta transportasi yang sejalan dengan tujuan Visi 2030 Arab Saudi.

Visi tersebut bertujuan meningkatkan kualitas layanan bagi para tamu Allah serta memastikan pengalaman ibadah yang lebih lancar, nyaman, dan aman.

Keterlibatan jamaah dalam proses evaluasi layanan dipandang sebagai salah satu mekanisme paling efektif untuk mendukung pembangunan berkelanjutan.

Melalui cara ini, instansi terkait dapat mengidentifikasi berbagai tantangan dan peluang berdasarkan pengalaman nyata para penerima layanan, kemudian menerjemahkan berbagai masukan dan rekomendasi tersebut menjadi program pengembangan yang memperkuat kualitas layanan dan efisiensi operasional.

Kementerian Haji dan Umrah terus mengembangkan sistem penyelenggaraan haji dari tahun ke tahun dengan memanfaatkan data, indikator operasional. Selain itu, umpan balik jamaah untuk semakin meningkatkan mutu pelayanan dan memenuhi kebutuhan jumlah jamaah yang diperkirakan akan terus bertambah pada musim-musim haji mendatang.

Sumber:

Saudi Gazette