Ketepatan Waktu Whoosh Capai 99,4% pada Semester I2026 - Metrotv
Jakarta: PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatat ketepatan waktu Whoosh mencapai 99,4 persen sepanjang semester I-2026. Dari 10.640 perjalanan, sebanyak 10.574 perjalanan beroperasi tepat waktu.
Capaian ini sejalan dengan hasil Customer Satisfaction Score (CSAT). Ketepatan waktu menjadi aspek yang paling diapresiasi pelanggan dengan tingkat kepuasan 98,27 persen.
Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Whoosh mencapai 95,79 persen. Aspek keramahan dan profesionalitas petugas di kereta memperoleh kepuasan 97,35 persen, sedangkan keamanan mencapai 97,18 persen.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, mengatakan ketepatan waktu menjadi salah satu keunggulan Whoosh yang terus dipertahankan untuk menjamin kepastian perjalanan pelanggan.
"Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama," ujar Eva, dikutip dari kcic.id, Sabtu, 19 Agustus 2026.
(Penumpang kereta cepat Whoosh. Foto: dok KCIC)
Jaga ketepatan waktu dan keselamatan
Ketepatan waktu Whoosh didukung sistem operasi yang terintegrasi, mulai dari pengaturan perjalanan, persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga kesiapan sarana dan prasarana.
Seluruh perjalanan dipantau secara real time melalui Operation Control Center (OCC). KCIC juga melakukan pemeriksaan dan perawatan rutin terhadap rangkaian Whoosh, jalur, sistem persinyalan, jaringan listrik, serta perangkat pendukung lainnya.
Eva mengatakan KCIC akan terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan Whoosh. "Kami akan terus mempertahankan capaian yang sudah baik sekaligus melakukan evaluasi dan penyempurnaan pada berbagai aspek pelayanan," tutur dia.
"Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal," jelas Eva menambahkan. (Hasri Khairunnisa)