TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Bisnis peralatan rumah tangga memasuki fase pertumbuhan yang semakin tersegmentasi. Pasar tidak lagi semata digerakkan oleh kebutuhan mengganti produk, melainkan juga menguatnya segmen renovasi. 

Kelompok menengah yang membangun atau membeli hunian baru kian menaruh perhatian pada perangkat rumah tangga yang selaras dengan desain, fungsi, serta kualitas hunian secara keseluruhan.

Tren tersebut sejalan dengan dinamika sektor properti. Survei Harga Properti Residensial Bank Indonesia kuartal III 2025 mencatat pertumbuhan indeks harga sebesar 0,84 persen secara tahunan pada seluruh segmen hunian.

Namun, di tengah melimpahnya pilihan, berbagai klaim kemudahan dan efisiensi, serta tuntutan produk yang tahan lama dan bernilai kompetitif, proses pengambilan keputusan pembelian justru semakin kompleks. 

Baca juga: Investasi 25 Juta Euro, Bosch Bangun Fasilitas Manufaktur di Bekasi, Target Rampung Kuartal I 2027

Kebutuhan akan pengalaman langsung, kelengkapan pilihan, serta solusi yang terintegrasi sejak tahap perencanaan dan renovasi kian menjadi faktor penting. Sementara itu, dalam praktiknya, segmen ini dinilai belum sepenuhnya terlayani secara optimal.

CEO Bosch Home Appliances Indonesia Anil Narula mengatakan, konsumen di segmen renovasi memiliki cara pandang yang berbeda. Keputusan pembelian tidak lagi didorong kebutuhan sesaat, melainkan pertimbangan jangka panjang.

“Pada fase ini, konsumen tidak sekadar membeli satu produk, tetapi merancang rumah dan dapur secara keseluruhan. Karena itu, mereka membutuhkan pilihan produk yang lengkap serta pengalaman langsung, mulai dari demonstrasi hingga sesi memasak, yang tidak selalu dapat dihadirkan melalui toko ritel konvensional,” ujarnya.

Atas dasar itu, Bosch Home Indonesia mengembangkan Bosch Home Experience Center sebagai kanal berbasis pengalaman untuk merespons kebutuhan segmen renovasi. Tujuannya menghadirkan pengalaman langsung agar keputusan pembelian didasarkan pada fungsi, kualitas, dan integrasi produk secara utuh, bukan sekadar informasi parsial.

Bosch Home Indonesia menargetkan pengembangan jaringan Bosch Home Experience Center hingga 13 lokasi dalam waktu dekat. Ekspansi dilakukan secara selektif dengan fokus pada kawasan berpotensi tinggi, terutama wilayah yang mencatat pertumbuhan properti dan aktivitas renovasi yang kuat.

Sebagai bagian dari Bosch Group dan jaringan manufaktur global, Bosch Home Indonesia telah mengoperasikan tujuh Home Experience Center yang tersebar di Jakarta, Surabaya, dan Bali. Lokasi terbaru dibuka di Kelapa Gading, Jakarta Utara, yang dipilih karena posisinya sebagai salah satu pusat hunian masyarakat modern di Jakarta.

Fokus pada kualitas nyata

Pendekatan berbasis pengalaman dianggap relevan karena segmen renovasi menuntut lebih dari sekadar spesifikasi. Konsumen membutuhkan kepastian kualitas yang dapat dilihat dan dirasakan sebelum membeli.

Berdasarkan survei Cimigo, kemudahan dan efisiensi menjadi alasan utama konsumen membeli peralatan rumah tangga baru. Selain itu, daya tahan produk untuk penggunaan jangka panjang serta harga yang dinilai sepadan dengan nilai yang ditawarkan menjadi pertimbangan penting dalam proses pembelian.

Anil menegaskan, kualitas menjadi fondasi utama setiap produk Bosch. Menurut beliau, kualitas bukan sekadar label atau desain, melainkan hasil pengujian menyeluruh hingga ke detail terkecil.

Ia memberi contoh, mesin cuci bukaan depan Bosch dirancang dengan tiga shock absorber serta counterweight beton ukuran penuh untuk menjaga stabilitas drum. Desain semacam itu, menurut Anil, tidak selalu ditemui pada produk sekelas di pasaran, namun menjadi bagian dari komitmen terhadap performa yang konsisten dan daya tahan jangka panjang.

Begitu pula engsel oven Bosch yang diuji dengan 10.000 kali buka tutup sebelum dipasarkan. Perbedaan ini mungkin tidak langsung terlihat, tetapi akan terasa setelah bertahun tahun pemakaian saat produk tetap awet dan biaya perawatan lebih rendah.

“Di sinilah pelanggan bisa merasakan bahwa kualitas Bosch bukan sekadar klaim karena mereka melihat dan merasakan langsung produk sebelum membeli,” disampaikan oleh Anil.

Keyakinan tersebut diperkuat dengan komitmen Bosch dalam menyediakan suku cadang hingga 15 tahun sebagai bagian dari layanan purna jual untuk pemakaian jangka panjang.

Kebutuhan pelanggan mendorong inovasi

Bosch Home Indonesia juga mencermati perubahan cara konsumen memaknai dapur. Ruang ini tidak lagi terpisah, melainkan menyatu dengan area keluarga dan menjadi bagian dari gaya hidup. Konsekuensinya, desain dan kualitas peralatan rumah tangga kini menjadi elemen penting dalam keseluruhan pengalaman hunian.

Perubahan itu sejalan dengan meningkatnya peran desainer dan arsitek Indonesia di level regional maupun global. Mereka membutuhkan fleksibilitas desain, mulai dari estetika modern hingga integrasi peralatan ke dalam kitchen island. Kebutuhan tersebut mendorong hadirnya ruang yang mendukung proses perencanaan lebih matang.

Bosch, kata Anil, mengembangkan strategi berbasis customer, yakni memahami bagaimana konsumen hidup, berpikir, dan menggunakan produk dalam jangka panjang. “Kami percaya, jika strategi dimulai dari sudut pandang pelanggan, hasilnya akan berkelanjutan,” ujarnya.

Pemahaman tersebut dinilai semakin penting karena konsumen Indonesia kini memiliki referensi global. Mereka terbiasa melihat standar kualitas internasional, memahami apa yang semestinya mereka dapatkan, dan mengharapkan pengalaman itu hadir di rumah tanpa kompromi.

Untuk menjawab ekspektasi tersebut, Bosch menjaga keseimbangan antara kanal ritel dan Experience Center, sekaligus memperkuat layanan purna jual. Respons cepat, ketersediaan suku cadang, serta solusi yang minim gangguan menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan.